Términos del servicio

Políticas de Servicio

Atención al Cliente

Nos comprometemos a ofrecer un servicio personalizado y de calidad. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas y proporcionar soporte técnico dentro de nuestro horario de atención.

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
  • Medios de contacto: Teléfono, correo electrónico y redes sociales oficiales.

Garantía de Productos

Todas nuestras bicicletas eléctricas cuentan con garantía bajo las siguientes condiciones:

  • Sistema eléctrico: 3 meses de garantía contra defectos de fabricación.
  • Piezas y componentes no eléctricos: 3 meses de garantía contra defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento.

Fotos de Productos

  • El producto recibido puede variar, las fotos solo son una referencia.
  • Los colores pueden cambiar un poco por las distintas tonalidades de cada pantalla.
  • Puede variar el color de rin, retrovisores o patrón de llantas.
  • La calidad de todos nuestros productos es la misma. 

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y cumplir con los términos indicados en la póliza de garantía correspondiente.

Soporte Técnico y Mantenimiento

Ofrecemos servicio técnico especializado para nuestras bicicletas eléctricas. Los clientes pueden solicitar reparaciones y mantenimiento a través de nuestro centro de atención.

  • Los servicios de reparación fuera de garantía pueden generar costos adicionales, que serán cotizados previamente al cliente.
  • La empresa no se hace responsable por daños derivados de reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente dar mantenimiento adecuado a su bicicleta conforme a las recomendaciones del fabricante.
  • El uso negligente, la falta de mantenimiento o cualquier modificación no autorizada puede invalidar la garantía.
  • La empresa no se hace responsable por accidentes o daños ocasionados por un uso indebido del producto.

Limitación de Responsabilidad

E Hermas no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios indirectos derivados del uso de nuestros productos, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.